Die Digitalisierung der Verwaltung gilt als grosser Fortschritt. Online‑Formulare, digitale Akten und automatisierte Prozesse sollen den Alltag erleichtern. Doch in der Praxis zeigt sich ein gemischtes Bild.
Viele digitale Lösungen sind technisch komplex, schlecht erklärt oder nicht barrierefrei. Für manche Menschen wird der Zugang zur Verwaltung dadurch sogar schwieriger. Gleichzeitig entstehen neue Risiken: Datenschutz, Systemausfälle, fehlende Transparenz in Algorithmen.
Digitalisierung ist kein Selbstzweck. Sie muss den Menschen dienen – nicht umgekehrt. Eine gute digitale Verwaltung ist benutzerfreundlich, transparent, sicher und nachvollziehbar. Sie ersetzt nicht die persönliche Ansprechbarkeit, sondern ergänzt sie.